Tillgänglighet och bemötande
Väntetider och bemötande är bland de allra viktigaste kvalitets- och säkerhetsfrågorna för våra invånare. Att få vård när jag behöver är både ett behov och en rättighet. Hur man blir bemött är avgörande för upplevelsen av kontakten med hälso- och sjukvården. Därför är detta ett av de viktigaste strategiska utvecklingsområdena.
Bristande tillgänglighet på telefon och långa väntetider kan leda till att patienter lider i onödan, eller kommer till skada. Därför finns ett stort behov av förändring.
Genom nya arbetssätt och lösningar kan vi ofta åstadkomma förbättringar utan att det kostar mera. Det finns dock en risk att vi fastnar i en diskussion om mer resurser. En sådan låsning blir ett hot mot utvecklingen när det ofta handlar om att jobba "smartare".
Gör så här istället
Starta systematiska förbättringsarbeten. Sätt upp smarta mål och låt mätningar bli en naturlig del av utvecklingsarbetet.
Det finns en mängd förändringsidéer som man kan pröva. Det handlar om att matcha kapacitet och behov/efterfrågan, arbeta bort väntelistan, öka kontinuiteten, utarbeta reservplaner, effektivisera flödet och att se över antalet besökstider. Erfarenheten visar att det är viktigt att jobba i team och att lära känna hela sin verksamhet.
Kontakt
Margareta Strindhall
En inspirationsdag
En heldag med fokus på tillgänglighet genomfördes den 4 mars 2008 i Jönköping. Ett flertal intressanta utvecklingsarbeten presenterades med mera. Se föredragshållarnas bilder från inspirationsdagen!
Mer information
Tillgänglighet i andra organisationer
Sex kliniker får pris för bättre tillgänglighet (nytt fönster) – Artikel från Sveriges Kommuner och Landsting
